Порядок обращения граждан

Порядок приема и рассмотрения обращений осуществляются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года

  • В своем обращении Вам необходимо указать свои фамилию, имя, отчество(последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
  • В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
  • Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
  • Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
  • В исключительных случаях руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Правила внутреннего распорядка получателей социальных услуг в социально-реабилитационном отделении краевого государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Центр социальной помощи семье «Березовский»

 

I.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 1.1.  Настоящие Правила внутреннего распорядка получателей социальных услуг в  услуг в социально-реабилитационном отделении краевого государственного бюджетного учреждения социального обслуживания «Центр социальной помощи семье «Березовский»

 (далее -Отделение) разработаны  в соответствии с:

—  Федеральным законом от 28 декабря 2013 года N442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

— Федеральным законом от 24 июня 1999 года N120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

—  Федеральным законом от 24 июля 1998 года N24-ФЗ «Об основных гарантиях  прав ребенка в Российской  Федерации»;

— постановлением Правительства РФ от 27 ноября  2000  г.  N896  «Об утверждении примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних,  нуждающихся  в  социальной  реабилитации»;

— постановлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации от 28сентября 2020 г. N28 «Об утверждении санитарных правил СП 2.4.3648-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодёжи»

— иными нормативно-правовыми актами, регламентирующими деятельность учреждений в сфере социального обслуживания несовершеннолетних граждан, и уставом учреждения, положением об отделении.

1.2. Настоящие правила регламентируют внутренний распорядок получателей социальных услуг в Учреждении в целях создания наиболее благоприятных условий для оказания социальной помощи несовершеннолетним, признанными нуждающимися в социальном обслуживании.

  1. II. Организация стационарной формы социального обслуживания в Отделении

 

2.1. К стационарной форме социального обслуживания относится отделение социальной реабилитации несовершеннолетних.

2.2. В Отделение,в соответствии с установленным порядком, круглосуточно принимаются несовершеннолетние в возрасте от 4 до 18 лет:

— оставшиеся без попечения родителей или иных законных представителей;

— проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении;

— заблудившиеся или подкинутые;

— самовольно оставившие семью, самовольно ушедшие из организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;

— не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию;

— оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи и (или) реабилитации.

2.3.Несовершеннолетние принимаются в Отделение в соответствии с приказом директора учреждения, на основании договора о предоставлении социальных услуг, а также:

— личного обращения несовершеннолетнего;

— заявления родителей несовершеннолетнего или иных его законных представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет, за исключением случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит его интересам;

— направления органа управления социальной защитой населения или согласованное с этим органом ходатайство должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

— постановления лица, производящего дознание, следователя или судьи в случаях задержания, административного ареста, заключения под стражу, осуждения к аресту, ограничению свободы, лишению свободы родителей или иных законных представителей несовершеннолетнего;

— акта оперативного дежурного районного, городского отдела (управления) внутренних дел, отдела (управления) внутренних дел иного муниципального образования, отдела (управления) внутренних дел закрытого административно-территориального образования, отдела (управления) внутренних дел на транспорте о необходимости приема несовершеннолетнего в специализированное учреждение для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. Копия указанного акта, акт об оказании срочных социальных услуг   и заявление о предоставлении срочных социальных услуг на следующий день направляется в орган управления социальной защитой населения.

-направление администрации специализированного учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, в котором находится несовершеннолетний, самовольно ушедший из семьи, организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, специального учебно-воспитательного учреждения открытого типа или иной организации, осуществляющей образовательную деятельность, в случаях, предусмотренных пунктом 5 статьи 25.1 Федерального закона от 24 июня 1995 года N120-ФЗ;

2.4.  Не допускается прием в Отделение несовершеннолетних в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также с явными признаками психического заболевания.

2.5. В Отделении несовершеннолетние содержатся на полном государственном обеспечении и обслуживаются в течение времени, необходимого для оказания им социальной помощи и (или) их социальной реабилитации.

2.6. При поступлении несовершеннолетний, в сопровождении социального работника Отделения,проходит первичное медицинское обследование в КГБУЗ «Березовская РБ».

2.7. В Отделении несовершеннолетним предоставляются социальные услуги с учетом их индивидуальной потребности и в соответствии с Порядком предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания:

— социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;

— социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

— социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде;

— социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;

-социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

— услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов;

— срочные социальные услуги.

2.8. На период пребывания в стационарном отделении, оригиналы документов воспитанников (свидетельство о рождении, паспорт, страховой медицинский полис обязательного страхования граждан и т.п.) хранятся в личном деле воспитанника.

2.9. При поступлении в стационарное отделение составляется опись личных вещей несовершеннолетнего. Несовершеннолетние имеют право пользоваться личными предметами одежды и обуви, которые подлежат маркировке и дезинфекции, в соответствии с требованиями действующего законодательства.

2.10. Денежные средства, предметы, запрещенные к хранению и использованию в стационарном отделении (приложение 1) изымаются у несовершеннолетних в установленном порядке, о чем составляется соответствующий акт, и передаются на хранение заведующему отделением на весь период пребывания воспитанника в стационарном отделении, либо родителям (законным представителям) несовершеннолетнего.

2.11. Каждый несовершеннолетний должен бережно относиться к имуществу и оборудованию Учреждения, своевременно информировать администрацию Учреждения об утере или пропаже имущества и оборудования. Стоимость умышленно испорченного или утраченного имущества, принадлежащего Учреждению, взыскивается с виновных лиц в соответствии с действующим законодательством.

2.12. При осуществлении прав несовершеннолетних не должны нарушаться порядок и условия социального обслуживания в Учреждении, а также ущемляться права и законные интересы других лиц.

2.13. Несовершеннолетний, принятый на основании личного обращения в отделение, имеет право покинуть его на основании личного заявления.

2.14.Несовершеннолетние школьного возраста, находящиеся в Отделении, в обязательном порядке посещают образовательное учреждение или в соответствии с рекомендациями специалистов обучаются по индивидуальной программе.

2.15. При выбытии из Отделения родителям (законным представителям) воспитанника выдаются его документы, личные вещи и ценности, хранившиеся в учреждении.

III. Права несовершеннолетних,находящихся в Отделении

3.1. Несовершеннолетние, находящиеся в Отделении имеют право на:

— уведомление родителей или иных законных представителей о помещении несовершеннолетнего в учреждение системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних. При наличии сведений о месте жительства или месте пребывания родителей или иных законных представителей информация о помещении несовершеннолетнего в Учреждение должна быть направлена им в течение 12 часов с момента его помещения, а при отсутствии сведений о родителях или иных законных представителях указанное уведомление в течение трех суток с момента помещения несовершеннолетнего направляется в орган опеки и попечительства по его последнему месту жительства;

— получение бесплатно в доступной форме информации о целях своего пребывания в учреждении системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, правах и об обязанностях, основных правилах, регулирующих внутренний распорядок в данном учреждении;

— обжалование решений, принятых работниками органов и учреждений системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, в вышестоящие органы указанной системы, органы прокуратуры и суд;

— гуманное, не унижающее человеческого достоинства обращение;

— конфиденциальность;

— поддержание связи с семьей путем телефонных переговоров (с 17.00 до 19.00) и свиданий (с 09:00 до 12:00 и с 15.00 до 17.00) без ограничения их количества;

— получение посылок, бандеролей, передач, получение и отправление писем и телеграмм без ограничения их количества;

— обеспечение на безвозмездной основе питанием, одеждой, обувью и другими предметами вещевого довольствия по установленным нормам, необходимым для сохранения здоровья и обеспечения жизнедеятельности несовершеннолетних. Для учреждений, обеспечение деятельности которых является расходным обязательством Российской Федерации, указанные нормы утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти;

— обеспечение бесплатной юридической помощью с участием адвокатов, а также иных лиц, имеющих право на оказание юридической помощи в соответствии с законом.

— защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;

— свободное посещение законными представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное в соответствии с режимом дня воспитанников;

-осуществление иных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

  1. IV. Обязанности несовершеннолетних, находящихся в Отделении

4.1.Работники отделения и несовершеннолетние получатели услуг должны соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении друг с другом.

4.2.В жилых комнатах Отделения в часы послеобеденного, для несовершеннолетних дошкольного возраста, и ночного отдыха должна соблюдаться тишина. Покой проживающих не должен нарушаться пением, громкими разговорами, включенной теле-радиоаппаратурой и т.п. Уборка помещений в часы отдыха не разрешается. (Распорядок дня приложение №3, приложение №4)

4.3.Несовершеннолетние, проживающие в отделении, обязаны:

-выполнять требования настоящих Правил, соблюдать распорядок дня, установленный в отделении;

-выполнять законные требования работников отделения и администрации Центра;

-при поступлении в Отделение сдать на хранение денежные средства, ценные вещи, предметы; сотовые телефоны;

-бережно относиться к имуществу Центра;

-соблюдать чистоту в комнатах, местах общего пользования;

-соблюдать правила личной гигиены и санитарии;

-соблюдать правила пожарной безопасности;

-осуществлять дежурство в спальных и игровых комнатах, согласно очередности, установленной в отделении;

-не совершать действий, унижающих достоинство работников и воспитанников отделения;

-во время прогулок находиться на территории, обозначенной воспитателем;

-не совершать других противоправных действий;

-исполнять иные требования, установленные законодательством Российской Федерации.

4.4. Несовершеннолетним, проживающим в Отделении, запрещается:

-принимать в передачах, хранить и использовать предметы и вещества, указанные в приложении №1 к настоящим Правилам;

-курить, употреблять алкогольные напитки, иную спиртосодержащую продукцию, наркотические средства и их аналоги, другие запрещенные к употреблению (токсические) вещества и средства;

-совершать самовольные уходы из Центра;

-наносить себе и другим проколы, порезы и т.п.

-менять без разрешения воспитателя спальные места, переносить инвентарь и имущество из одной комнаты в другую;

-пользоваться чужими предметами личной гигиены, одеждой, обувью;

-без разрешения воспитателя (социального педагога) оставлять Отделение;

-играть в азартные игры, а также в настольные и иные игры с целью извлечения личной выгоды;

-пользоваться самодельными электроприборами, сотовыми телефонами;

-содержать животных;

-самостоятельно, без уведомления работников отделения, производить ремонт мебели, сантехники, осветительных и других электроприборов, находящихся в помещениях стационарных отделений.

4.5. За нарушения установленного порядка к несовершеннолетним могут применяться следующие меры взыскания:

— предупреждение;

— выговор;

— строгий выговор.

Порядок применения мер взыскания к несовершеннолетним определяется соответствующими нормативными правовыми документами.

4.6. По отношению к несовершеннолетним не допускаются:

— применение физического и психического насилия;

— применение мер воздействия без учета возраста несовершеннолетних;

— применение мер, носящих антипедагогический характер, унижающих человеческое достоинство;

— ограничение контактов несовершеннолетних с родителями или иными законными представителями либо лишение несовершеннолетних контактов с родителями или иными законными представителями;

— уменьшение норм питания;

— лишение прогулок.

  1. Заключительные положения

5.1 Настоящие Правила обязательны для работников стационарного отделения КГБУ СО «Центр социальной помощи семье «Березовский»» и получателей социальных услуг социально-реабилитационного отделения.

5.2. Нарушение настоящих Правил должностными лицами влечет ответственность в дисциплинарном порядке.

5.3. Нарушение настоящих Правил несовершеннолетними является основанием для применения мер взыскания, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5.4. Получатели социальных услуг в отделении диагностики и социальной реабилитации и отделении дневного пребывания,  принимаемые  на обслуживание, должны быть ознакомлены с настоящими Правилами.